Venho insistindo  muito com os clientes, na importância de "ficarmos de olho nas tendências do mercado" e buscarmos a excelência na gestão do nosso segmento, pois com o lugar que os peludos ocupam nas nossas vidas, tornou-se necessário e imprescindível nos aprimorarmos ainda mais. ... mas infelizmente alguns proprietários são bem resistentes.
O que acontece? Muitos proprietários de pets..são excelentes profissionais em suas áreas de atuação.São veterinários, tosadores, groomers, esteticistas caninos.. e tantos outros profissionais do segmento, mas não são profissionais de marketing ou mesmo gestores ...
Já vi estabelecimentos serem montados com uma estrutura maravilhosa... em sede própria inclusive, ou seja, o aluguel não seria uma desvantagem , em pontos estratégicos e em pouco tempo de funcionamento fecharem as portas.
Em contra partida ... conheço outros que em pontos não tão privilegiados e com instalação bem menor e modesta se firmam no mercado de forma consistente e surpreendente.
Aqui vão algumas dicas de uma fonte que não deixa dúvidas da sua competência e sucesso na orientação de novos empreendimentos, que vocês terão o link no final da matéria.

Boa Leitura



O cuidado e a atenção no tratamento dos pets são valorizados por seus donos, que observam o comportamento de aprovação ou reprovação dos seus bichos de estimação já no ambiente de atendimento. Este é um fator determinante para a permanência do cliente na sua empresa.

Por essa razão, é preciso manter profissionais capacitados e gentis que ofereçam um bom atendimento. A qualidade dos serviços prestados pelos profissionais não deve ser medida apenas
pelo viés técnico, mas também pela sua atenção, respeito e empatia, tanto com os animais quanto com os seus donos A gama de funcionários de uma clínica e pet shop é bem variada, passando por médico veterinário, tosador e recepcionista, entre outros. Com base nisso, alguns fatores devem ser levados em conta na gestão de pessoas da sua empresa.


  • Desenvolva e apresente um Manual de Acolhimento e Regimento Interno a seus colaboradores, mostrando as regras do negócio e como desempenhar cada função.
  • Ao contratar, busque pessoas que vivam na comunidade do entorno da sua empresa e analise se elas têm simpatia por animais. Coloque-as em contato com cães e gatos, observando se o comportamento é de acolhimento. Essa característica ajuda a manter o padrão atendimento na rotina da empresa.
  • Dê prioridade à saúde e à segurança dos seus funcionários e clientes, mantendo um padrão rigoroso de limpeza e higiene.
  • Capacite constantemente seus funcionários para garantir maior qualidade dos serviços e do atendimento. Mão de obra qualificada é o diferencial que retém a clientela.
  • Realize cursos de biossegurança, técnicas de higienização e esterilização, além de disponibilizar e cobrar o uso dos equipamentos de proteção individual [EPI] de acordo com a função desempenhada.
  • Invista tempo e dinheiro na educação ambiental dos colaboradores, explicando a importância das ações adotadas pela empresa. Faça campanhas e  envolva os clientes também.
  • Valorize a diversidade dos seus colaboradores e estimule a cooperação entre a equipe,reconhecendo resultados
  • Estimule o uso de transporte coletivo ou de modais que não poluam [bicicletas, por exemplo] por clientes e funcionários. Providencie uma estrutura para o estacionamento de bicicletas.