A melhoria constante dos serviços na compra dos produtos e no atendimento aos clientes torna a empresa eficiente, reduz o consumo de recursos e aumenta os lucros.
O empreendedor de uma clínica veterinária deve estar atento à qualidade e à segurança dos serviços e produtos oferecidos, que se refletem na maior confiança dos seus clientes e, consequentemente, na fidelidade à empresa.
A gestão da qualidade envolve todas as etapas do seu negócio, sendo fundamental contar com uma equipe qualificada nas melhores práticas do mercado e em sintonia com as normas e técnicas de biossegurança.
Mapeie todos os processos da empresa e desenvolva estratégias de atuação em cada uma das áreas.Crie um Procedimento Operacional Padronizado [POP], documento escrito que estabelece um padrão para a realização de atividades na empresa. As operações podem ser rotineiras, como o atendimento de um animal na clínica médica; técnicas, como banho e tosa, mostrando como aplicar a quantidade certa de produto, fechar o registro do lavatório enquanto se massageia o pelo do animal e tirar o excesso de umidade para economizar a energia utilizada no secador; ou ainda específicas, como reação alérgica em um animal. Em todos os casos, o documento mostra passo a passo o que deve ser feito pelo funcionário.
A segurança e a saúde em clínicas veterinárias e petshops são pontos fundamentais. Fique atento às melhores técnicas de higienização e esterilização e aposte em cursos de biossegurança. Há diversas opções na modalidade de Educação à Distância [EaD], que facilitam o processo de participação de todos os colaboradores e estão disponíveis a preços mais acessíveis do que os cursos presenciais.
Desenvolva um manual de acolhimento e conduta para o colaborador, mostrando o que é esperado dele na relação com os clientes.
Invista na qualidade do atendimento com a criação de um ambiente agradável e relaxante, além de profissionais atenciosos e interessados pelo cliente.Fique atento à higiene dos equipamentos e do ambiente de sua clínica e pet shop. Os aparelhos e equipamentos devem estar conservados, limpos e funcionando.
Use apenas produtos [shampoo, cremes, vacinas, remédios] regulamentados pela Vigilância Sanitária. E, quando possível, priorize o uso de produtos naturais e com ativos biodegradáveis.
