A expansão no setor de pet shop é uma realidade cada vez maior nas grandes cidades. Diante desse mercado em crescimento e competitivo, o pet shop precisa se “diferenciar “ para concorrer e abocanhar a sua fatia de mercado.




Nesta briga de cachorro grande, uma estratégia para inovar é conhecer e caracterizar quem são os clientes, o que eles compram e desejam, por que eles compram, como são feitas as compras, quando eles compram e as tendências de compra deles. Estas informações são essenciais ao sucesso de seu negócio.

Então, mãos à obra: 10 dicas para te ajudar:


1) Tenha um cadastro de clientes campeão. Ele é fundamental para o seu negócio. E parte do patrimônio da sua empresa. Dedique tempo e atenção para obter a melhores informações sobre o seu cliente e potenciais clientes.

2) Pesquise as necessidades e expectativas do cliente. Esta é uma fonte rica de informações e ele se sentirá percebido e valorizado por contribuir. Ofereça algum benefício para que ele responda a sua pesquisa (brindes, sorteios, etc.) sempre funciona.

3) Faça um levantamento cuidadoso sobre as preferências do seu cliente e “principalmente” do seu animal de estimação (raça, idade, peso, preferências, necessidades, consumo, frequência de consultas, banhos, entre outros), esta é a razão principal do interesse do cliente pelos seus serviços.

4) Utilize essas informações para ter uma visão sobre o perfil dos clientes que você atende. Por exemplo: quantos % de animais jovens, idosos, obesos, cardíacos, com necessidades especiais, entre outras. Faça um levantamento dentro do seu estabelecimento ou nas redondezas.

5) De posse desses dados, avalie quais oportunidades de novos serviços ou produtos específicos e diferenciados podem ser oferecidos pelo seu negócio.

6) Planeje e desenvolva estratégias para atender estas expectativas e necessidades. Isto o ajudará a aumentar a fidelização e a gerar novos negócios.

7) Monitore os resultados sobre as ações realizadas para fazer ajustes se necessários.

8) Crie um canal de comunicação diferenciado e constante com seu cliente. Não fique muito tempo sem se comunicar com ele, principalmente se perceber que ele não tem ido mais ao seu estabelecimento.

9) Antecipe-se à concorrência. Fique atento as tendências do mercado e veja como criar um diferencial para os serviços prestados.

10) Faça parcerias e agregue valor ao seus produtos e serviços. O mercado está cheio de especialidades médicas novas que vc pode oferecer.

Lembre-se: é mais fácil e barato fidelizar um cliente do que conquistar um novo. Invista na fidelização e busque inovar sempre.